उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 प्रभावी हुआ, उत्पाद दायित्व की अवधारणा का परिचय दिया

अधिनियम केंद्रीय की स्थापना के लिए प्रदान करता है उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा अनुचित व्यापार व्यवहार की रोकथाम के लिए नियम तैयार करना। उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने में यह एक महत्वपूर्ण उपकरण होगा; उपभोक्ता विवाद अधिनिर्णयन प्रक्रिया को सरल बनाने का प्रावधान करता है और उत्पाद दायित्व की अवधारणा को प्रस्तुत करता है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 आज यानी 20 जुलाई 2020 से लागू हो गया है। यह अधिनियम उपभोक्ताओं को सशक्त बनाएगा और इसके विभिन्न अधिसूचित नियमों और उपभोक्ता संरक्षण परिषदों, उपभोक्ता विवाद निवारण आयोगों, मध्यस्थता जैसे प्रावधानों के माध्यम से उनके अधिकारों की रक्षा करने में उनकी मदद करेगा। उत्पाद की जिम्मेदारी और मिलावटी/नकली सामान वाले उत्पादों के निर्माण या बिक्री के लिए सजा।

अधिनियम में उपभोक्ताओं के अधिकारों को बढ़ावा देने, उनकी रक्षा करने और उन्हें लागू करने के लिए केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना शामिल है। CCPA को उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन और संस्थान की शिकायतों / अभियोजन, असुरक्षित वस्तुओं और सेवाओं को वापस लेने का आदेश देने, अनुचित व्यापार प्रथाओं और भ्रामक विज्ञापनों को बंद करने का आदेश देने, भ्रामक विज्ञापनों के निर्माताओं / समर्थनकर्ताओं / प्रकाशकों पर जुर्माना लगाने के लिए जाँच करने का अधिकार होगा। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा अनुचित व्यापार व्यवहार की रोकथाम के नियम भी इस अधिनियम के अंतर्गत आएंगे। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण की स्थापना के लिए गजट अधिसूचना और ई-कॉमर्स में अनुचित व्यापार व्यवहार की रोकथाम के नियम प्रकाशन के अधीन हैं।

इस अधिनियम के तहत, प्रत्येक ई-कॉमर्स इकाई को रिटर्न, रिफंड, एक्सचेंज, वारंटी और गारंटी, डिलीवरी और शिपमेंट, भुगतान के तरीके, शिकायत निवारण तंत्र, भुगतान के तरीके, भुगतान के तरीकों की सुरक्षा, चार्ज-बैक विकल्पों से संबंधित जानकारी प्रदान करना आवश्यक है। , आदि मूल के देश सहित जो उपभोक्ता को अपने प्लेटफॉर्म पर खरीद-पूर्व चरण में एक सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए आवश्यक हैं। उन्होंने कहा कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को किसी भी उपभोक्ता शिकायत की प्राप्ति को अड़तालीस घंटे के भीतर स्वीकार करना होगा और इस अधिनियम के तहत प्राप्ति की तारीख से एक महीने के भीतर शिकायत का निवारण करना होगा। उन्होंने आगे कहा कि नया अधिनियम उत्पाद दायित्व की अवधारणा को पेश करता है और मुआवजे के किसी भी दावे के लिए उत्पाद निर्माता, उत्पाद सेवा प्रदाता और उत्पाद विक्रेता को इसके दायरे में लाता है।

नया अधिनियम उपभोक्ता आयोगों में उपभोक्ता विवाद अधिनिर्णय प्रक्रिया को सरल बनाने का प्रावधान करता है, जिसमें अन्य बातों के साथ-साथ, राज्य और जिला आयोगों को अपने स्वयं के आदेशों की समीक्षा करने का अधिकार देना, उपभोक्ता को इलेक्ट्रॉनिक रूप से शिकायत दर्ज करने और उपभोक्ता आयोगों में शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाना शामिल है। यदि 21 दिनों की निर्दिष्ट अवधि के भीतर स्वीकार्यता के प्रश्न का निर्णय नहीं किया जाता है तो शिकायतों की सुनवाई और स्वीकार्यता के लिए उनके निवास स्थान, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग पर अधिकार क्षेत्र।

नए अधिनियम में मध्यस्थता का एक वैकल्पिक विवाद समाधान तंत्र प्रदान किया गया है। इससे न्यायिक प्रक्रिया सरल होगी। उपभोक्ता आयोग द्वारा मध्यस्थता के लिए एक शिकायत भेजी जाएगी, जहां भी शीघ्र निपटान की गुंजाइश मौजूद है और पार्टियां इसके लिए सहमत हैं। उपभोक्ता आयोगों के तत्वावधान में स्थापित होने वाले मध्यस्थता प्रकोष्ठों में मध्यस्थता की जाएगी। मध्यस्थता के माध्यम से निपटारे के खिलाफ कोई अपील नहीं होगी।

उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के नियमों के अनुसार, मामले को दर्ज करने के लिए रुपये तक का कोई शुल्क नहीं होगा। 5 लाख। उपभोक्ता कल्याण कोष (सीडब्ल्यूएफ) में अज्ञात उपभोक्ताओं के कारण राशि का क्रेडिट इलेक्ट्रॉनिक रूप से शिकायत दर्ज करने के प्रावधान हैं। राज्य आयोग केंद्र सरकार को रिक्तियों, निस्तारण, लंबित मामलों और अन्य मामलों के बारे में तिमाही आधार पर सूचना उपलब्ध कराएंगे।

नया अधिनियम उत्पाद दायित्व की अवधारणा को भी प्रस्तुत करता है और मुआवजे के किसी भी दावे के लिए उत्पाद निर्माता, उत्पाद सेवा प्रदाता और उत्पाद विक्रेता को इसके दायरे में लाता है। अधिनियम मिलावटी/नकली वस्तुओं के निर्माण या बिक्री के लिए सक्षम न्यायालय द्वारा सजा का प्रावधान करता है। अदालत, पहली सजा के मामले में, दो साल तक की अवधि के लिए व्यक्ति को जारी किए गए किसी भी लाइसेंस को निलंबित कर सकती है, और दूसरी या बाद की सजा के मामले में, लाइसेंस रद्द कर सकती है।

इस नए अधिनियम के तहत, सामान्य नियमों के अलावा, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद नियम, उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग नियम, राज्य/जिला आयोग में अध्यक्ष और सदस्यों की नियुक्ति नियम, मध्यस्थता नियम, मॉडल नियम और ई-कॉमर्स नियम और उपभोक्ता आयोग प्रक्रिया विनियम हैं। , मध्यस्थता विनियम और राज्य आयोग और जिला आयोग विनियमों पर प्रशासनिक नियंत्रण।

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद के नियम केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद के गठन के लिए प्रदान किए गए हैं, जो उपभोक्ता मुद्दों पर एक सलाहकार निकाय है, जिसकी अध्यक्षता केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्री करते हैं, जिसमें राज्य मंत्री उपाध्यक्ष और 34 अन्य सदस्य होते हैं। विभिन्न क्षेत्र। परिषद, जिसका कार्यकाल तीन साल का है, में प्रत्येक क्षेत्र के दो राज्यों- उत्तर, दक्षिण, पूर्व, पश्चिम और एनईआर के उपभोक्ता मामलों के प्रभारी मंत्री होंगे। विशिष्ट कार्यों के लिए सदस्यों के बीच से कार्यकारी समूह बनाने का भी प्रावधान है।

1986 के पूर्व उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में, न्याय तक एकल बिंदु पहुंच प्रदान की गई थी, जिसमें समय लगता है। न केवल पारंपरिक विक्रेताओं से बल्कि नए ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं / प्लेटफार्मों से भी खरीदारों को सुरक्षा प्रदान करने के लिए कई संशोधनों के बाद नया अधिनियम पेश किया गया है। उन्होंने कहा कि यह अधिनियम देश में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने में एक महत्वपूर्ण उपकरण साबित होगा।

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